{"id":5365,"date":"2022-03-16T15:37:17","date_gmt":"2022-03-16T21:37:17","guid":{"rendered":"https:\/\/opi.dev\/?p=5365"},"modified":"2022-06-20T12:37:40","modified_gmt":"2022-06-20T17:37:40","slug":"ciclo-de-vida-del-consumidor-su-importancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/opi.dev\/en\/ciclo-de-vida-del-consumidor-su-importancia\/","title":{"rendered":"Ciclo de vida del consumidor, su importancia"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Es una verdad que nadie pone en duda: las marcas dependen de los clientes. Son los clientes los que hacen una marca o simplemente la dejan de lado. Por ello, los negocios se enfocan en los clientes y c\u00f3mo toman decisiones. El proceso m\u00e1s claro a este respecto es conocido como el ciclo de vida del consumidor,<\/strong> ya que establece las etapas&nbsp; por las que un cliente o un usuario pasa antes, durante e incluso despu\u00e9s de la compra. Qu\u00e9 hay m\u00e1s all\u00e1 de la compra en el ciclo de vida del consumidor: el sue\u00f1o de todas las marcas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El ciclo de vida del consumidor<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Idealmente, el ciclo del consumidor tiene 5 etapas. Y constituye un mapa que sirve a las marcas para identificar los puntos de contacto y decisi\u00f3n de un cliente.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El ciclo de vida del consumidor, as\u00ed, ayuda a las marcas a establecer las interacciones significativas para aprovecharlas y tratar de llevar al cliente hacia la compra de un producto o servicio, o m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A pesar de que las etapas del ciclo de vida del consumidor son 5, s\u00f3lo las primeras tres suceden constantemente<\/strong> para la mayor\u00eda de los negocios:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>conocimiento de una marca,&nbsp;<\/li><li>consideraci\u00f3n de compra y,<\/li><li>finalmente, la compra.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Una y otra vez los clientes siguen este ciclo de vida, digamos, incompleto: realizan una transacci\u00f3n con una marca y ah\u00ed termina la relaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De este tema habl\u00f3 un poco <a href=\"https:\/\/opi.dev\/en\/como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-charla-con-cecilia-hugony\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cecilia Hugony en la charla que tuvo con Alejandro Pascual acerca de la experiencia del cliente<\/a>: si sucede que la experiencia con la marca deja qu\u00e9 desear o las expectativas del cliente no se cumplieron, una interacci\u00f3n es suficiente para decidir no comprar de nuevo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque tambi\u00e9n existe la posibilidad de que clientes y usuarios est\u00e9n satisfechos con el servicio o producto y vuelvan, en alg\u00fan punto futuro, a establecer una interacci\u00f3n con la marca. Sin embargo, dichas interacciones tienen un car\u00e1cter espor\u00e1dico, epis\u00f3dico. El sue\u00f1o de las marcas (y de los clientes) est\u00e1 precisamente en las etapas posteriores a la compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Y s\u00f3lo las marcas, los negocios o los productos que conectan mejor con sus clientes los llevan a las \u00faltimas dos etapas: crean verdaderos v\u00ednculos con ellos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si bien la experiencia del cliente y el ciclo de vida del consumidor se desarrollan de la mano y uno depende del otro, empezar por identificar las interacciones con la marca es un primer paso valioso. Despu\u00e9s, ser\u00e1 necesario conocer m\u00e1s acerca del consumidor, sus intereses, gustos, necesidades y expectativas, para buscar satisfacer las que est\u00e9n alineadas con la marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Las posibilidades que abre el ciclo de vida del consumidor, y los retos, son muy interesantes. Para saber m\u00e1s de este tema, Alejandro Pascual ha preparado un documento llamado <\/strong><strong><em>Ciclo de vida del consumidor: lo que debes saber para mejorar la experiencia, <\/em><\/strong><strong>disponible en el enlace debajo.<\/strong> En \u00e9l se explica:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Qu\u00e9 es el ciclo de vida del consumidor, y sus 5 etapas.<\/li><li>Por qu\u00e9 es importante.<\/li><li>Cu\u00e1l es su relaci\u00f3n con <em>customer experience<\/em>.<\/li><li>Valor de vida del consumidor.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y algunos consejos para conocer mejor a los clientes y ofrecerles una experiencia que los impulse a volver a relacionarse con nuestra marca y crear v\u00ednculos duraderos con ella. Te invitamos a leerlo.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background\" href=\"#elementor-action%3Aaction%3Dpopup%3Aopen%26settings%3DeyJpZCI6IjU2NDkiLCJ0b2dnbGUiOmZhbHNlfQ%3D%3D\" style=\"background-color:#403ea3\">Descargar gratis el estudio<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El ciclo de vida del consumidor define el proceso del cliente desde que conoce una marca hasta la compra, y m\u00e1s all\u00e1. Desc\u00fabrelo, es clave para las marcas.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":5374,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"wds_primary_category":0,"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[23],"class_list":["post-5365","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ciclo-de-vida","tag-customer-experience"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/opi.dev\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5365","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/opi.dev\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/opi.dev\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/opi.dev\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/opi.dev\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5365"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/opi.dev\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5365\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/opi.dev\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5374"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/opi.dev\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5365"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/opi.dev\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5365"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/opi.dev\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5365"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}