Debido a la gran cantidad de mensajes publicitarios en el día a día, los usuarios y consumidores se han acostumbrado a pasarlos por alto. La solución de las marcas ha sido repensar las estrategias de marketing. Una de ellas ha sido apelar a la empatía, la cercanía y la curiosidad por medio de las figuras de embajador de marca y promotor de marca. Veamos quiénes son y cuáles son sus diferencias.
Cuando el mensaje llega a través de una persona conocida
El mundo digital y el físico están llenos de estímulos publicitarios. Es común que al entrar en redes sociales como Instagram, TikTok o Facebook, nos veamos constantemente llamados a adquirir algún producto o seguir a una marca. O al caminar por la calle nos topemos con espectaculares o anuncios en los parabuses. Estas estrategias de marketing funcionan, pero las recomendaciones de viva voz siempre tiene un timbre más persuasivo.
La frase popular “la mejor publicidad es aquella que se hace de boca en boca” prueba ser cierta: las personas solemos hacer las cosas por imitación, al ver que algo es útil para alguien más o escuchar a esa persona hablar con honestidad y gusto de un producto, deseamos probarlo nosotros mismos.
Así, el hecho de asociar una marca con una cara conocida, ya sea una persona cercana, alguien famoso o muy bien informado, nos predispone a la empatía y la curiosidad, hace que bajemos nuestros escudos frente a la publicidad, en principio, porque no es la marca misma quien nos entrega el mensaje, sino una persona en particular.
Dentro de las estrategias de marketing que se apoyan en esta idea de “la promoción de boca en boca” están el embajador de marca y promotor de marca. Aunque sus características y alcances son distintos, ambos roles estimulan la popularidad de la marca de una manera más orgánica, usando su proyección o su testimonio para dar a conocer el valor de los productos y servicios, ayudan a fomentar la confianza en la marca al ser su representación humana.
Embajador de marca: principales características y funciones
Si pudiéramos ponerle un rostro y una voz a nuestra marca, el embajador sería esa representación frente a los clientes potenciales.
¿Quién puede ser un embajador de marca? Por un lado, puede tratarse de un experto en el nicho de productos o servicios que la marca ofrece, por ejemplo, personas en puestos claves de la empresa, tales como los presidentes de la compañía o sus ejecutivos.
Este tipo de embajador conoce a profundidad su proyecto y es una de las personas más capacitadas para dar a conocer el valor del producto. Entre los ejemplos de embajador de marca corporativo están Steve Jobs (Apple), Bill Gates (Microsoft) o Elon Musk (Tesla), entre muchos otros.
Por otro lado, es común hacer alianzas estratégicas con celebridades, tales como actrices, actores, modelos, cantantes, entre otras figuras populares, que por sí mismas ya cuentan con prestigio e influencia, y cuentan con muchos seguidores, parte de un segmento de mercado que la marca busca influenciar.
La ventaja de este tipo de perfil es que ya cuenta con cierta exposición, así que al compartir experiencias relacionadas con la marca, la comunicación fluye de una manera más natural y genuina.
Un ejemplo de las muchas posibilidades de esta sinergia se da en eventos como los Premios Oscar o los Premios Grammy, donde, en sus clásicas alfombras rojas, podemos ver desfilar a personas famosas vistiendo diseños de las marcas de lujo más exclusivas, con lo cual se transforman en el rostro de la marca para esa ocasión tan importante.
En otras instancias, la relación es más duradera, y esas mismas celebridades representan a la marca de manera consistente en multitud de eventos.
Exposición online y offline
La estrategia de proyección de la comunicación de marca puede ser online y offline. En el primer caso, suele mostrarse al embajador de marca en redes sociales, ya sea usando el producto, compartiendo los beneficios del mismo o simplemente haciendo acto de presencia, usualmente la marca le da el reconocimiento de embajador. La proyección sucede a través de fotografías, videos, transmisiones en vivo, etc, de modo que sus seguidores tengan un mayor engagement con la marca al vincularla con su perfil.
Por su parte, la comunicación offline podemos definirla como todas aquellas estrategias de exposición que involucren medios tradicionales, como entrevistas en radio, televisión, prensa y presencia en eventos especiales.
La creatividad en la forma de mostrar la marca en los canales online y offline dependerá de las ideas que tanto el embajador de marca y los estrategas de marketing dialoguen en conjunto. Es importante que este diálogo pueda propiciarse ya que el embajador conoce el público meta y puede aportar información importante.
Promotor de marca: principales características
A diferencia del embajador de marca, cuya participación suele ser estratégica y acordada, en el caso del promotor de marca se trata de una participación más espontánea.
El promotor de marca es una persona que genuinamente siente satisfacción por el producto y desea compartirlo con sus círculos más cercanos, ya sea en sus redes sociales personales, o con amigos y familiares de manera offline.
Si bien su alcance puede ser menor al de un embajador de marca, pues no necesariamente son personas reconocidas, su participación también es valiosa, pues aporta a la imagen de la empresa una impresión positiva y honesta para aquellos que aún no conocen el producto de primera mano, pues, al igual que con un embajador de marca, los clientes potenciales asocian una cara conocida y cercana a la marca.
El perfil del promotor de marca podemos encontrarlo entre clientes satisfechos, empleados fieles o socios comerciales, quienes, sin mayor pretensión, comparten su punto de vista.
Aunque los promotores de marca no buscan una recompensa, recibir reconocimiento por parte de la marca a través de regalos, descuentos o pruebas de producto, entre otras, es, en ocasiones, recomendable, pues es una manera de agradecer su lealtad y seguir incentivando su labor desinteresada.
Hoy en día es muy común que nuestros clientes potenciales busquen la opinión de otras personas antes de tomar una decisión, Cecilia Hugony menciona las opiniones en línea como un ejemplo de ello.
El embajador de marca y el promotor de marca ayudan a visibilizar la experiencia de los productos y servicios, y generar una sensación de confianza que el público meta tal vez necesite para adoptarla.
Referencias:
