Dedicamos a nuestros trabajos una gran parte del día, y es lógico que la calidad del ambiente laboral, el clima laboral, en el que realizamos nuestras actividades impacte de manera significativa cómo realizamos cada actividad.
El clima laboral
En esta época, cada vez más empresas son conscientes de la influencia de un estado de ánimo positivo en el desempeño eficaz de los integrantes de su equipo de trabajo. Y este estado de ánimo está alimentado en gran medida por el clima laboral en que nos desarrollamos.
Este clima laboral, a su vez, se ve alimentado por la cultura laboral, sus modelos de comunicación interna, el tipo de liderazgo, el trabajo en equipo, la percepción de marca, así como el diseño del espacio de trabajo y la interacción entre los colaboradores.
Se estima que a partir de que la generación de los milenials comenzó a formar parte de la fuerza de trabajo en el mercado, los ideales o expectativas de lo que debe ser un trabajo comenzaron a cambiar.
Para esta generación el trabajo debe representar algo significativo y valioso en sus vidas. No es suficiente con ofrecer un sueldo competitivo, ya que hoy en día cada vez más personas valoran más un ambiente saludable, con metas razonables, por encima de la hiperproductividad.
¿Por qué es tan importante tener un clima laboral sano?
En la infancia se nos decía que la escuela era como un segundo hogar, ya que era el segundo lugar al que más tiempo dedicábamos. Ahí se desarrollaban nuestras habilidades, se fijaban metas, y en la convivencia aprendíamos a establecer relaciones y trabajar en conjunto para lograr estas metas grupales y personales.
Un ambiente tenso en la escuela se manifestaba a través de comportamientos conflictivos, como podían ser los insultos o las burlas, por parte de los compañeros, signo de una comunicación mal ejecutada. Por su parte, los maestros y maestras que representaban el papel del líder, también eran un factor elemental para la regulación del ambiente. Por lo que si sus herramientas de guía y acompañamiento eran pocas, la experiencia se entorpecía.
¿Realmente quién querría ir a un lugar donde se siente mal? Nadie, pero había que hacerlo. Así que ese descontento y frustración se manifestaba con falta de atención, en no cumplir con las tareas, en aislarse del grupo.
Ahora que somos adultos, gran parte de nuestro tiempo lo dedicamos al trabajo. Podemos decir que es como ese segundo hogar que tuvimos en la infancia. Así que, de igual manera, si el ambiente o clima laboral no está equilibrado, se va a manifestar en el nivel de compromiso de los integrantes del equipo de trabajo, así como en la asertividad de comunicación.
¿Cómo conocer la experiencia del colaborador y medir el clima laboral?
Como en todo caso de estudio, habremos de conocer cuál es la realidad del ambiente laboral en el presente. Y la mejor manera de saberlo es preguntando cómo se sienten a quienes forman parte de él.
Encuestas en línea
Algunas de las herramientas más comunes para generar bases de datos confiables son las encuestas de experiencia de usuario enfocadas al cliente interno, es decir, el colaborador.
Una encuesta en línea con un diseño de preguntas estructuradas de manera acertada y tomando en cuenta la mayor cantidad de variables que intervienen en el ambiente, pueden dar acceso a información muy valiosa tanto para tener una idea del estado del clima laboral, como para comenzar a imaginar esa ruta de cambio hacia su mejoría.
Una de las ventajas de las encuestas es que pueden realizarse de forma anónima, ello estimula la confianza para que los integrantes del equipo de trabajo puedan expresar su retroalimentación sin miedo a ser juzgados o castigados.
Entrevistas personales y focus group
Por otra parte, también se encuentran las entrevistas personales y los focus group. La primera opción, como su nombre lo indica, se realiza de manera individual, mientras que en la segunda opción se conforman pequeños grupos para incentivar el diálogo acerca del tema a analizar.
Para este tipo de investigación es necesario contar con entrevistadores experimentados, para que sepan guiar el encuentro hacia los objetivos planteados, además de fomentar un espacio seguro para la expresión.
Lograr un clima laboral ideal es un trabajo que requiere de constancia. Por lo que este tipo de estudios suelen realizarse de manera periódica en lapsos de 3 a 6 meses. Al prestar atención al clima laboral, es más sencillo elaborar estándares de calidad e identificar cuáles son los factores particulares que juegan un rol importante en cada empresa.
Hacer del espacio de trabajo un lugar que invite a la creatividad, al desarrollo y al encuentro, trae consigo diversos beneficios, como lo son la mejora en la calidad de los procesos internos, una mayor productividad, el reforzamiento del compromiso y por ende una menor rotación del personal.
Además, los clientes también se ven beneficiados con un clima laboral sano, ya que las relaciones que establecen los colaboradores se vuelven más empáticas y naturales.
Referencias:
Dismal Employee Engagement Is a Sign of Global Mismanagement
El clima laboral: ¿Qué es y cómo mejorar el ambiente en el trabajo? – efficy
