La pregunta correcta nos lleva a la respuesta correcta. Hoy en día, las encuestas en línea se han vuelto el método de recolección de datos favorito para muchos negocios, ya que conocer cuál es la percepción de los clientes frente a un producto o servicio es fundamental.
También es muy importante saber más de sus gustos, intereses, niveles de satisfacción, o identificar las expectativas del cliente, pues permite tomar mejores decisiones en pro del crecimiento y mejora de una marca y su oferta.
A través de las encuestas en línea es posible realizar estudios de mercado de manera sencilla, rápida y rentable. Generan fuentes de información confiables a partir de una muestra representativa de un segmento más grande.
La importancia de la información para un negocio
No es casualidad que detrás del éxito de una estrategia de mercado o la popularidad de un producto o servicio exista un estudio detallado. La información, efectivamente, es poder, como dice el dicho.
El análisis de un nicho de mercado ayuda a tener un mapeo más claro de las áreas de oportunidad de una empresa para generar una experiencia de usuario más efectiva. Con la información correcta es posible desarrollar planes de acción que mejoren el rendimiento de la empresa y la relación con sus clientes.
La información es tan importante que hoy en día las encuestas en línea se han vuelto una herramienta básica dentro de todo plan o estrategia de mercado. Y para que éstas obtengan resultados positivos se necesita de un diseño efectivo, desde su planificación hasta la recolección y análisis de los datos.
Aspectos básicos a definir para una encuesta en línea
Estos son algunos de los aspectos básicos a tomar en cuenta en todo estudio de esta naturaleza:
- Definir objetivos generales y particulares de la encuesta
¿Qué es lo que se quiere estudiar? ¿Se quiere conocer la opinión del cliente acerca de una marca? ¿Se quiere conocer el nivel de satisfacción frente a un producto o servicio?
Para que el estudio tenga éxito es necesario definir cuál es el objetivo de la encuesta para obtener los insights correctos. Entre más definido y claro sea aquello que se desea investigar, mejores resultados se obtendrán.
- Diseñar las preguntas de la encuesta
Existen preguntas abiertas y cerradas. Las preguntas abiertas facilitan que las y los encuestados utilicen su propio lenguaje para responder. Este tipo de pregunta tiene un enfoque más cualitativo, y es ideal cuando se desea conocer algo más subjetivo, como puntos de vista o experiencias.
Por su parte, las preguntas cerradas, también conocidas como de opción múltiple, tienen respuestas predeterminadas. Son ideales para conocer datos más cuantitativos y su análisis es más sencillo.
- Definir el tamaño de la muestra
Una vez que se tiene identificado el segmento o población que se desea analizar, es necesario definir el tamaño de la muestra de encuestados. Una muestra representa a la población total. Para saber definir el tamaño de la muestra se emplea una investigación estadística.
Ventajas de usar encuestas online
Actualmente, los avances tecnológicos han permitido realizar diversos tipos de estudio de mercado en línea. Hoy las distancias se acortan y basta con tener acceso a internet para obtener esas fuentes de información que guíen el siguiente paso de un negocio.
Algunas de las diversas ventajas que ofrecen las encuestas en línea son:
- Rentabilidad. Las encuestas en su formato digital permiten reducir gastos de impresión o el empleo de encuestadores en puntos de estudio físicos.
- Ahorro de tiempo. Las encuestas en línea permiten analizar las respuestas y categorizarlas de manera automatizada, reduciendo el tiempo de entrega de los resultados.
- Comodidad. Al realizarse en línea, los encuestados pueden responder los cuestionarios a su propio ritmo, en su propio espacio, fomentando así una mayor tasa de participación y respuesta.
- Accesibilidad. Las encuestas en línea se pueden distribuir a través de redes sociales, correos electrónicos masivos, enlaces directos o códigos QR. De esta manera se vuelve más amigable el acceso para los encuestados.
- Exactitud. El margen de error en las encuestas online es mucho menor que en los métodos tradicionales ya que las respuestas son analizadas por programas especializados.
Invertir esfuerzos en generar bases de información confiables es la manera más eficaz que tiene una empresa para anticiparse a las tendencias, identificar problemas a tiempo, y generar innovaciones basadas en las necesidades reales de sus clientes. Con la información correcta es posible marcar la diferencia y sobresalir entre los competidores.
Además, de manera natural se genera una mejor imagen ante los clientes que ya consumen la marca, fomentando un mayor sentido de identidad y fidelidad al saber que su opinión es tomada en cuenta. La mejor manera de mostrar un genuino interés por tu nicho de mercado es a través del diálogo, y las encuestas en línea habilitan esta posibilidad.
Referencias:
La eficacia de las encuestas online para el marketing de la empresa
